Herr Fyda, geht es mit Empfehlungen und Referenzen in Deutschland voran?

Als ich mir meinen letzten Fernseher gekauft habe, waren Kundenbewertungen ein ausschlaggebender Punkt. So geht es scheinbar den meisten Deutschen. Laut einer Studie des Verbands bitkom 2017 sind Kundenbewertungen für Verbraucher das wichtigste Entscheidungskriterium beim Online-Shopping. Das spüren wir vor allem durch die rasant steigende Anzahl an Registrierungen und die zahlreichen Bewertungen, die auf den Profilen unserer Nutzer eingehen. In unserer komplexen Welt werden Bewertungen als Einkaufshilfe immer wichtiger.

Bringen gute Referenzen einen Vorteil für das Neugeschäft? Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden?

Wir lassen uns selbst bewerten und sind immer wieder überrascht, von welchen Entwicklungen unsere Kunden berichten. Dadurch wissen wir, dass ProvenExpert die Neukundengewinnung erheblich vereinfacht. Durchschnittlich 18% Umsatzsteigerung verzeichnen unsere Kunden durch das aktive Bewertungsmarketing. Übrigens sehen die meisten unserer Kunden auch negative Bewertungen als Chance. Sie nehmen die Kritik ernst, kontaktieren die Kunden und nutzen die Hinweise für Weiterentwicklungen. So funktioniert Kundenbindung.

Wenn Ihre Nutzer deren Kunden um Bewertungen bitten – wie viele (End-)Kunden machen sich die Mühe?

Entgegen der weit verbreiteten Ansicht, dass nur Pöbler gern kommentieren, wissen wir, dass es gar nicht schwer ist, auch Feedback von zufriedenen Kunden zu erhalten: Unseren Nutzer stellen wir zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, um Bewertungen aktiv einzuholen. Dazu erstellen Sie zuerst eine Umfrage mit Hilfe unserer individualisierbaren Umfragevorlagen und versenden per E-Mail eine Einladung zur Bewertung an ihre Kunden. Durchschnittlich zwei Drittel aller Eingeladenen geben daraufhin eine Bewertung ab. Zusätzlich können Bewertungen über das Teilen der Umfrage via Link oder in den sozialen Netzwerken eingeholt werden. Das aktive Einholen lohnt sich also.