Erfolg mit Referenzen

  • »Wenn man eine Success Story möchte, die richtig gut wird und man selbst wenig Aufwand hat, dann casestudies.biz.«

    Heidrun Fernau | PASS Consulting Group

  • »casestudies.biz ist es gelungen, aus dem Thema das Optimum herauszuholen, so dass wir maximalen Nutzen haben.«

    Mirko Kristen | Telcat Multicom GmbH

  • »Interessenten komplexe Themen mit einer glaubwürdigen Story vermitteln. Das setzt casestudies.biz bestens um.«

    Frank Dauth | Siegwerk Druckfarben AG & Co. KGaA

  • »Die Zusammenarbeit: Schnell und unkompliziert. Das Ergebnis: Interessant, authentisch und auf den Punkt gebracht.«

    Andreas Maien | macom GmbH

  • »Mein Feedback: Top-Leistung und eine absolut verlässliche und professionelle Arbeit.«

    Martin Mühlbacher | aiti-works GmbH

  • »Besser kann man eine Erfolgsgeschichte nicht verpacken: unterhaltsam, verständlich und in anspruchsvollem Design.«

    Anja Marxsen | iProCon GmbH

  • »Der Full-Service von casestudies.biz kommt uns sehr entgegen. Wir schätzen außerdem die attraktive Darstellung.«

    André Repschinski | TUI Leisure Travel

Gewinnen Sie neue Kunden mit Referenzen

Mit Referenzmarketing nutzen Sie das älteste und mächtigste Instrument für die Neukundengewinnung – die Empfehlung.

Nicht ist glaubwürdiger, wirkungsvoller und authentischer als die Aussagen eines glücklichen Kunden.

Mit Referenzmarketing gewinnen Sie mit zufriedenen Kunden neue Kunden. Überlassen Sie es nicht dem Zufall, dass Sie empfohlen werden. Machen Sie aktives Referenzmarketing und erzählen Sie von Ihren Erfolgen mit Case Studies, Success Stories und Anwenderberichten – in Text oder multimedial. 
aktuell: 7 Gründe warum so viele Case Studies so schlecht sind und nicht funktionieren

Lassen Sie sich empfehlen

Nutzen Sie die älteste und effektivste Form der Werbung: die Empfehlung. 

Zeigen Sie, was Sie können

Mit Beispielen und Referenzen. Referenzberichte erklären Ihre Leistung anschaulich. Referenzen sind darum ein mächtiges Instrument für Vertrieb, Marketing und PR.

Vertrauen Sie dem Referenzmarketing-Spezialisten

casestudies.biz ist Deutschlands erster und führender Spezial-Dienstleister für Referenzmarketing. casestudies.biz erzählt Ihre Sucess Stories streng journalistisch – spannend und aus Kundensicht. Das ist Content-Marketing in Idealform.

casestudies.biz unterstützt Ihr Business Development dabei an vielen Stellen: 

Referenzen-Check

Sie wollen Ihr Referenz-Marketing nicht länger dem Zufall überlassen? Ein Referenzkunden-Programm systematisiert Ihre Neukundengewinnung mit Referenzen. Es unterstützt Sales und Marketing gleichermaßen. » mehr

Case Study

Sie haben erfolgreiche Projekte, mit denen Sie neue Kunden gewinnen wollen? Die journalistische Case Study dokumentiert Ihre Leistungen und holt glaubwürdige Empfehlungen Ihrer Kunden ein. » mehr

Audio Slideshow

Sie suchen nach einem emotionalen innovativen Format, das nicht so aufwändig ist wie ein Film? Schauen Sie sich unsere Audio-Slideshows an. Ein völlig neues Format, mit Referenzen Kunden zu gewinnen. » mehr


Video Case Study

Sie wollen Ihre Erfolge authentisch und emotional in einem Video darstellen? Dann ist die Video-Case-Study das optimale Format. Mit einer Video-Case-Study begeistern Sie Interessenten und Kunden. » mehr

Workshop

Sie sind sich bewusst, dass Referenzmarketing Ihr Unternehmen voranbringt? Das Thema läuft aber in Ihrem Haus nicht so rund? Die Lösung: Ein Workshop mit dem führendem Referenzmarketing-Experten. » mehr

Referenzkunden-Programm

Sie wollen Ihr Referenzmarketing nicht länger dem Zufall überlassen? Ein Referenzkundenprogramm systematisiert Ihre Neukundengewinnung mit Referenzen. Es unterstützt Sales und Marketing gleichermaßen. » mehr


Di

09

Mai

2017

Maximal glückliche Kunden - wie geht das?

Die österreichische aiti-works GmbH ist seit mehreren Jahren Kunde von casestudies.biz. aiti-works programmiert und vertreibt die Software „SOP-Guard“, ein auf die Pharma- und Medizinbranche zugeschnittenes System für die Verwaltung von gelenkten Dokumenten, Formularen und Schulungen. Bei der Produktion von Case Studies für aiti-works ist eines auffällig: Die Kunden des kleinen Unternehmens aus Graz sind extrem zufrieden. Ich kenne nach 14 Jahren Case-Study-Produktion und mehreren Hunderten Case Studies kein Produkt und kein Unternehmen, das so sehr von seinen Kunden gelobt wird. Nirgends ist die Bereitschaft so hoch, an einer Case Study mitzuwirken - Maximaler Customer Success sozusagen. Wie kommt es dazu? Wie macht man seine Kunden so zufrieden? Harry Weiland fragt das Martin Mühlbacher, Gründer und Geschäftsführer von aiti-works. 

Herr Mühlbacher, warum sind Ihre Kunden so glücklich? Wie kriegen Sie das hin?

In erster Linie liegt es daran, dass wir unser Produkt gemeinsam mit einem Kunden entwickelt haben. Es ist also auf sein Thema exakt zugeschnitten. Unsere Software löst beim Kunden dezidiert ein akutes Problem, ohne – wie es bei anderen Softwarelösungen gerne mal der Fall ist – neue Probleme zu schaffen. Das sorgt für hohe Zufriedenheit.


Das ist alles?

Ich glaube, unser Kunde merkt, dass wir sein Thema gut kennen. Das Management von SOP-Dokumenten im Rahmen des Qualitätsmanagements ist schon ein sehr spezielles Thema, das in den Unternehmen nicht gerade ein Gassenhauer ist. Die Fachabteilungen in Sachen Quality Management sind sehr wichtig, aber sie kosten und nerven auch, weil sie für die Einhaltung von Vorschriften sorgen müssen. Da mag es für die Fachabteilung angenehm sein, sich mit einem Externen auszutauschen, der Ihre Probleme versteht.

 

Pflegen Sie diesen Austausch?

Kurioserweise zunächst nicht. Wir verkaufen unser Produkt – von ein paar Großkunden abgesehen – rein virtuell. Erst wenn der Vertrag unterschrieben ist, gibt es einen eintägigen Workshop beim Kunden vor Ort. Dort wird dann der Kontakt auch von Angesicht zu Angesicht intensiviert.

 

Wer macht diesen Besuch?

Diesen Besuch mache immer ich selbst. Das ist ein Zeichen der Wertschätzung für den Kunden und auf diesem Weg knüpfe ich auch den Kontakt zum Management beim Kunden.

 

Und danach geht es auf Tauchstation, wie man das so kennt?

Eben nicht. Der Kunde bekommt einen lebenslangen Ansprechpartner bei uns, der sich um alle seine Anliegen kümmert. Diese Position hat in unserem Unternehmen eine sehr hohe Bedeutung.

 

Welches Reaktionsversprechen geben Sie dabei ab?

Der Kunde bekommt in 90 Prozent der Fälle noch am selben Tag eine persönliche Rückmeldung. Dabei versprechen wir nicht immer eine Lösung, aber der Kunde weiß, dass wir uns kümmern. Unsere Kunden berichten, dass sie bei anderen Lieferanten teilweise Monate auf eine Antwort warten. Da bekleckert sich die Software-Branche nicht gerade mit Ruhm.

 

Wie kriegen Sie das organisatorisch hin?

Unsere geringe Unternehmensgröße mit 15 Mitarbeitern ist sicher von Vorteil, aber wir haben mittlerweile auch mehr als 70 Kunden. Darum wird der Service & Support-Bereich nun ausgebaut.

 

Ihre Kunden melden auch, dass Sie Änderungsvorschläge schnell umsetzen könnten? Wie schaffen Sie das bei einer Standard-Software?

Nun, viele Funktionen sind in der Software schon enthalten, die müssen nur freigeschaltet werden. Aber wir sind auch so organisiert, dass wir bei akuten Themen auch mal ein neues Feature binnen zwei Wochen realisieren können. Diese Flexibilität ist extrem wichtig, die darf man nicht verlieren.

 

Wie fördern Sie den Austausch mit Ihren Kunden?

Auch wenn sich ein Kunde nicht meldet, gehen wir regelmäßig auf ihn zu und fragen ihn nach seinem Befinden.

In diesen Tagen starten wir außerdem eine neue Web-Plattform für den Dialog zwischen Kunden untereinander und für den Dialog mit uns. Auf der Plattform „Feature-Talk“ sollen die Kunden darüber reden können, wie unsere Produkte erweitert werden soll.

 

Welches Grundverständnis im Umgang mit Kunden leitet Sie?

Wir haben ein Leitmotiv, das uns immer wieder eines vor Augen führt: „Der Kunde bezahlt unsere Löhne. Von jedem von uns.“

0 Kommentare

Mo

10

Apr

2017

Video Case Study: Fünf Minuten Inhalte statt Werbung

Die All for One Steeb AG hat ein erfolgreiches Kundenprojekt mit einem Case-Study-Paket dokumentiert: Besonderheiten: Text-Case-Study und Video-Case-Study kamen aus einer Hand und die Video-Case-Study ist fünf Minuten lang. Alle Elemente des Cases wurden außerdem in einem ersten Schritt in den Mittelpunkt einer digitalen Lead-Kampagne gerückt. Über Vorgehen und Wirken der Referenzmarketing-Aktion spricht Harry Weiland mit Sylvia Schulz-Schrade (Foto), Marketing-Manager bei All for One Steeb.

Frau Sylvia Schulz-Schrade, warum ist Ihre Video Case Study fünf Minuten lang?

Der Kunde W-E-G Stiftung erhält von uns eine Full Scope IT-Versorgung. Es ist ein Carve-Out-Projekt einer kompletten SAP-Anwenderlandschaft inklusive Migration und ein Beratungsprojekt weit über SAP hinaus. Das Referenz-Video enthält darum eine große Menge an konkreten Projektdetails, von denen wir auf keines verzichten wollten. Sonst wäre der Case nicht vollständig geworden.

Haben Sie keine Bedenken, dass der Interessent die fünf Minuten nicht durchhält?

Nein, wenn der Kunde im Akquiseprozess unser Video sieht, ist er an konkreten Projektinhalten interessiert. Es geht uns hier um inhaltliche Tiefe statt um oberflächliche Werbung. Das ist hier kein Teaser, sondern ein Case, deswegen setzen wir auf Inhalte.

Welches Ziel verfolgen Sie mit der Video Case Study?

Wir wollen unseren Kunden zu Wort kommen lassen. Wir wollen ein Beispiel liefern, das ein Unternehmen im IT-Entscheidungsprozess inspirieren könnte. Es ist uns besonders wichtig auf authentische Art und Weise aufzuzeigen, dass unsere Leistungen weit über den SAP-Standard hinausgehen und wir die Kunden IT-seitig vollständig versorgen können.

 

Wie bewerten Ihre Vertriebskollegen die Video Case Study?

Die Kollegen freuen sich, dass wir ein konkretes Projekt umfassend darstellen. Ein beispielhaftes Zitat eines Vertriebs-Kollegen aus dem Bereich Managed Services: „Die Story ist gelungen und bildet gewissermaßen unser Portfolio ab." Es wird hier klar, dass wir unseren mittelständischen Kunden neben dem klassischen Outsourcing-Thema auch das zeitlich abgestimmte Beratungsprojekt liefern und dass wir auch spezielle Carve-Out-Projekte in der SAP Anwenderlandschaft bieten.

 

Wie setzen Sie das Referenzmaterial ein?

Der Vertrieb nutzt das Video im Akquisegespräch. Das Video kommt in unserem Youtube-Kanal zum Einsatz und steht natürlich in der Referenzrubrik auf der Website. Das Video läuft außerdem auf Messen und bei unserem Kundenkongress "Mittelstandsforum". Wir haben den Content auch im Rahmen einer ersten Digitalkampagne zum Thema "Hybride Cloud mit Office 365" genutzt. Die Case Study wurde gemeinsam mit Fachartikel und Infografik in einem Infopaket zur Leadgenerierung auf einer Landing-Page bereitgestellt. Als Ergebnis kam eine Vielzahl an Leads heraus, die wir gerade qualifizieren.

Zudem haben wir die Text-Case-Study auf einem 6-Seiter drucken lassen und verteilen Sie über die klassischen Kanäle.

Wie lief die Produktion des Case-Study-Pakets?

Das Vorabend-Gespräch mit dem Protagonisten sorgte für eine entspannte Atmosphäre am Drehtag. Die Produktion des Videos war gut vorbereitet. Sowohl alle Abteilungen des Kunden als auch wir wussten, was auf uns zukommt, und worauf wir uns an diesem Tag einstellen mussten. Wir hatten uns viele Drehorte vorgenommen. casestudies.biz hat das umfangreiche Programm aber mit Witz und viel Energie straff durchgezogen.

 

Ihr Fazit?

Die Zusammenarbeit mit casestudies.biz hat mir viel Spaß gemacht und das Video-Ergebnis überzeugt uns alle. Vertrieb und Marketing nutzen das Medium gern. Die ersten Leads sind im Haus. 

mehr lesen 0 Kommentare

Twitterstream

EMEA Reference Community

casestudies.biz ist Mitgründer der EMEA Reference Community. Mehr Infos.

Termine

derzeit keine aktuellen Termine. Abonnieren Sie den Newsletter, um keine Termine zu verpassen. 

Nutzen Sie hier die Möglichkeit zu einer Kurzberatung bei 10minutes.de: 

 Harry Weiland - Experte bei 10minutes

Gratis-Newsletter


Ihr Erfolg im Film. Überzeugend, multimedial und hochwirksam. casestudies.biz ist der Spezialist für Video Case Studies und Audio-Slideshows.

14 Seiten geballtes Wissen über Referenz-marketing. Kaufen Sie hier das Kapitel von Harry Weiland im neuen "Word-of-Mouth-Leitfaden". Hier erfahren Sie alles über Neukunden-gewinnung mit Referenzen. Zum Ratgeber-Shop.