Erfolg mit Referenzen

    "Ein Case-Study-Dreh stärkt die Kundenbindung"

    Die Etiscan GmbH hat zwei Kundenprojekte mit Case-Study-Paketen dokumentieren lassen. Der Anbieter von mobilen Logistiklösungen setzt auf das Format Video Case Study, weil es besonders glaubwürdig ist. Im Gespräch mit Harry Weiland sagt die Geschäftsführende Gesellschafterin Kerstin Münster  (Foto), wie Kunden und Referenzgeber auf die Idee einer Video Case Study reagieren. 

    Frau Münster, warum lassen Sie Video-Case-Studies produzieren?

    Weil wir in unserer Kommunikation sehr stark auf Referenzaussagen setzen und weil solche Referenzfilme ideal unsere Kompetenz unterstreichen.

    Welche Wirkung sehen Sie in dem Format Video Case Study?

    Bewegtbilder sind nach meiner Überzeugung noch glaubhafter als Text und Bilder alleine. Man sieht und hört den Kunden im O-Ton, man spürt seine Überzeugung, es kann nichts beschönigt werden. Glaubwürdigkeit und Authentizität sind im Marketing heute wichtiger denn je. Das bedeutet, dass auch die Video-Case-Study authentisch und werbefrei rüberkommen muss.

     

    Wie reagiert der Kunde darauf, wenn Sie ihm eine Video Case Study vorschlagen?

    Wohlwollend. Unser Erfolg ist ja erst recht sein Erfolg. Der Kunde findet es gut, wenn sein Projekterfolg dargestellt wird. Der Kunde fühlt sich außerdem geschmeichelt und er nutzt den Film auch gerne für sein Unternehmen.

     

    Wie bewertet der Kunde abschließend eine Video-Case-Aktion?

    Immer sehr positiv. Die Kunden sind begeistert von der Umsetzung und dem Ergebnis. In der Regel ist ein Film inklusive Interviews in maximal sechs Stunden im Kasten – der Rest passiert hinter den Kulissen. Ein so professionelles Ergebnis in so kurzer Zeit, das finden wir gut, aber auch der Kunde. Wir haben außerdem festgestellt, dass ein gemeinsamer Drehtag und ein Referenzfilm die Kundenbindung enorm stärkt. Man verbringt viel Zeit mit dem Kunden, lernt die Lösung im Betrieb noch besser kennen und entdeckt auch mal weitere Möglichkeiten für eine intensivere Zusammenarbeit. Dieser Benefit allein ist schon wertvoll. 

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